お客様からの声・口コミ

CUSTOMER REVIEW

ライトプレイス法律事務所では、法とテクノロジーを駆使し、法の力をあまねく息づかせる、をミッションとして、より良いリーガルサービスの提供を目指しています。

お客さまからお寄せいただいたご意見・ご要望は、私どもにとってありがたい励ましとなり、また、サービス改善のためのヒントの宝庫でもあります。これからも、より多くのお客さまにご満足いただくとともに、いただいたご不満の声は次の満足に変えていくため、改善を続けていきます。

私どもは、現在までgoogle 口コミへ 300件以上のレビューをいただいておりますが、総合評価として4.6となっており（2025/3/5現在）、大部分のお客様にご満足いただけており、高い評価をいただけていると思っております。

もっとも、一部のお客様からは厳しいご意見も寄せられているのも事実です。私どもとしては、これらについて真摯に向き合い、ご期待・ご信頼いただいてご依頼いただいた方全てに、ご満足のいく結果をお届けできるよう、絶えず研鑽を重ねています。

お客様からのご不満の声

LINE相談を利用しました。最初はスムーズにやり取りをしていましたが、次第に返事が届かなくなりました。

出典：実施アンケート結果より抜粋

いただいているご意見の中には、残念ながら、ご不満を述べられるものもあります。このうち、依頼を受ける前は頻繁にやり取りしていたが、委任した後の回答が遅い、冷たく感じるといったものが複数ございます。

私どもとしては、理由はどうあれ、結果としてお客様にご不満・ご不快な思いを抱かせてしまうことはあってはならないことと考えており、ご指摘をいただくたびに、深く反省し、改善できる点がないかを所内全体で議論し続けております。

こういった不満に至ってしまう背景について所内全体で議論し改善を進めております。

ことに交通事故の案件では、ご依頼までは、何も資料等がありませんので、事故内容や治療の状況等についてご相談者様に逐一お伺いする必要があり、やり取りが頻繁になる傾向がございます。他方で、ご依頼をいただいた後は、関係各所からの資料の取得、資料の検討、相手方との交渉（特に相手方の回答待ち）など、弁護士が適式な方法で案件のステップを進めることになります。状況に応じ、どうしてもステップ毎に待ちの時間が発生してしまうことがございます。この待ち時間中に適切な頻度で、お客様にお伝えすることができなかったり、お客様から進捗を求められても、「お待ち下さい」という趣旨の返信は多くなってしまうことで、委任後は連絡が少なくなった、頻繁な連絡がないことから、対応が冷たくなった、などとお感じになられてしまったものと考えております。

弁護士、スタッフの教育、コンピュータシステムの改良等などによって徐々にこうした厳しいご指摘は減っている状況にはございますが、まだまだ改善の余地が多くあります。今後も、より良いリーガルサービスの提供を目指して改善し続けます。

これからも、お客様のお声に真摯に向き合い、努力していこうと思っておりますので、お客様には多くの声をお寄せいただきたく思っています。